FAQ

über „Verfügbarkeit prüfen“ können Sie Ihre Adresse eingeben. Wir zeigen Ihnen, welche Technologie (Glasfaser/DSL/Richtfunk) möglich ist.

DSL kommt zum Einsatz, wenn Ihr Gebäude zwar am Telefonnetz der Swisscom angeschlossen ist, jedoch noch nicht ans neue Glasfasernetz. Es sind aktuell Bandbreiten bis 500 Mbit/s möglich. Welche Bandbreite Sie an Ihrem Anschluss erreichen können, hängt jedoch stark von den technischen Gegebenheiten wie z.B. Leitungslänge und Qualität derer ab.

Glasfaser verwendet - wie der Name bereits sagt - Glasfasern, um Daten zu übertragen. Dies ermöglich hohe Geschwindigkeiten, über grosse Distanzen.

Im Gegensatz zu den anderen Technologien, basiert Richtfunk auf Funkwellen. Der Kunde braucht für den Empfang eine Antenne an seinem Gebähude und diese muss auf einen Anschlussknoten von uns ausgerichtet sein. Auch bei dieser Technologie sind mittlerweile Bandbreiten bis 500 Mbit/s möglich.

Dies hängt stark von der Übertragsungstechnologie und Leitungslänge ab. Für Anschlüsse über Kupfer oder Glasfaser können Sie unseren Anschlusschecker verwenden, um sich eine Übersicht zu verschaffen. Bitte beachten Sie, dass diese Angaben theoretische Maximalwerte sind und in der Realität ggf. nicht 100% erreicht werden können.

Bei Richtfunkanschlüssen, werden wir Ihnen die maximal möglichke Bandbreite, bei der Analyse der Machbarkeit mitteilen.

Die maximale Bandbreite hängt von den technischen Gegebenheiten wie Leitungslänge und Qualität dieser ab. Dieser Wert ist sehr variabel, so dass wir nicht für jede Abstufung ein eigenes Abo anbieten können. Im Zweifelsfall empfehlen wir, ein niedrigeres Abo zu wählen.

Bei Home- und KMU-Anschlüssen liefern wir die Daten nach "Best Effort", was bedeutet, dass die volle Bandbreite nicht zu jeder Zeit garantiert werden kann.

Bitte beachten Sie auch, dass die gebuchte Bandbreite je nach technischen Gegebenheiten wie Leitungslänge und Qualität, nicht immer zu 100% erreicht werden kann.

Je nach Technologie gibt es unterschiedliche Schritte (z. B. übergabepunkt/ONT bei Glasfaser). Wir informieren Sie vorab und unterstützen bei Bedarf vor Ort.

Das hängt von Standort und Technik ab. In den meisten Fällen ist die Aufschaltung in wenigen Tagen möglich, bei Ausbau ggf. länger.

Wenn ein Anschluss vorhanden ist, ist dies üblicherweisee nicht nötig. Wenn allerdings ein neuer Anschluss gelegt werden muss oder wenn eine Richtfunkantenne installiert wird, müssen zumindest ein paar Löcher gebohrt werden.

Dies hängt von der Situation und Technologie ab. Wenn ein Kupfer- oder Glasfaseranschluss bereits im Gebäude installiert ist und eine Anschlussdose in der Wohnung vorhanden ist, können Sie die Installation des Routers selber vornehmen. Alternativ können Sie uns oder einen Elektriker Ihres Vertrauens damit beauftragen.

Wenn ein neuer Glasfaseranschluss gelegt werden muss, wird dies von der Swisscom bzw. ihren Partnern durchgeführt. Die Inbetriebnahme des Routers können Sie später dann selber vornehmen. Alternativ können Sie uns oder einen Elektriker Ihres Vertrauens damit beauftragen.

Richtfunkanschlüsse werden immer durch uns installiert und in Betrieb genommen. Wenn ein Kabel im Gebäude verlegt werden muss, wird allenfalls ein Elektriker hinzu gezogen.

Bei unseren Anschlüssen ist üblicherweise ein Router als Leihgerät inkludiert. Dies ist nur in speziellen Fällen oder auf Wunsch des Kunden anders.

Dies ist üblicherweise möglich. Um zu klären, wie das am gewünschten Anschluss möglich ist, nehmen Sie am besten Kontakt mit uns auf.

Ja, alle unsere Home-Router verfügen über ein integriertes WLAN.

In der Regel ja. Wir unterstützen die Portierung Ihrer bestehenden Telefonnummer. Bitte beachten Sie, dass wir hierfür eine einmalige Gebühr verrechnen müssen.

Das hängt vom Produkt ab. Die konkreten Konditionen finden Sie beim jeweiligen Abo bzw. in den AGB.

Das hängt vom Produkt ab. Üblicherweise sind es 3 Monate (auf Monatsende). Die konkreten Konditionen finden Sie beim jeweiligen Abo bzw. in den AGB.

über Telefon, E-Mail oder Kontaktformular. Ein kleiner Tipp: Bei Störungen hilft oft auch ein Neustart von Router/ONT.

Kabel/Stecker, Stromversorgung, Router-Neustart, Status-LEDs. Wenn das Problem bleibt, melden Sie sich bei uns mit Ihrer Adresse und einer kurzen Beschreibung der Störung.